5月27日下午，广州12345政务服务便民热线联合天河区政务和数据局、区文化广电旅游局、区市场监管局，共同举办了一场专题政策宣讲与座谈交流活动。此次活动旨在为广州市游戏行业协会及天河区重点游戏企业提供专业指导，围绕网络游戏消费投诉处理机制优化、流程规范、协同联动等议题展开深入探讨，致力于构建消费者权益保护与企业合规经营的双赢模式，进一步提升网络游戏消费投诉处理效率。
政策宣讲架起政企沟通桥梁
近年来，广州游戏产业展现出强劲的发展势头，产业规模持续扩大，在全市服务业中占据重要地位。然而，随着用户数量的快速增长，网络游戏类消费诉求呈现出多样化和高频化的趋势，相关工单数量也持续攀升。这些问题主要集中在未成年人充值退款、账号封禁以及消费争议等方面。
作为政务服务的"总客服"，广州12345热线始终致力于连接政府与企业群众。此次专题活动为政企协同搭建了高效平台，推动游戏企业合规经营与热线高效处置实现良性互动，助力广州游戏产业高质量发展。活动中，热线工作人员详细解读了热线的职能定位、工作流程及投诉处置规范，并针对游戏企业的特点，重点分析了常见类型的游戏类消费投诉及其处理标准和反馈机制。
天河区相关部门结合自身职责，就企业合规经营、消费者权益保护以及未成年人网络保护等方面进行了政策宣讲。通过此次活动，政府与企业的深入交流不仅解决了热线服务的"最后一公里"问题，更为游戏企业减负增效，促进了产业健康有序发展。